tag:blogger.com,1999:blog-57927795429876433092024-03-06T21:00:47.262+01:00Blog Libro ISO20000 con ITILBlog asociado al Libro "ISO/IEC 20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información" • Un tratado práctico sobre cómo gestionar bien los servicios TI, basado en ISO20000, explicado con ITIL y complementado con las experiencias de Telefonica.Unknownnoreply@blogger.comBlogger44125tag:blogger.com,1999:blog-5792779542987643309.post-3434882379067418742013-12-15T12:22:00.001+01:002013-12-15T12:29:55.219+01:00Libro ISO20000, el inedito Anexo 1 - Cuestionario de autoevaluaciónEn la edición impresa del Libro no incluimos por falta de espacio un anexo de 42 páginas el "Cuestionario de autoevaluación" un documento que por si sólo es una joya.<br />
<br />
En este anexo se presenta un cuestionario que permita al proveedor de TI conocer su posicionamiento en relación al cumplimiento de los requisitos de las Normas ISO/IEC 20000 (ed. 2005) partes 1 y 2. Este cuestionario es orientativo y no es vinculante para las auditorías y certificaciones. El cuestionario se ha estructurado siguiendo lo capítulos de requisitos de la norma, por ello comienza en el capítulo 3.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://drive.google.com/file/d/0BznptHau6cfBRG1BdVpfbW1sTm8/edit?usp=sharing" target="_blank"><img alt="Descargar version Word de la autoevaluacion ISO20000-2005" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiLYBBIqtfvf3aeAPvr2HmB4PlD4U3kY1b_15-63ZasXfuQxwlfUlRz_OGuzTg_fQ-zPvac-90oUHNieyW1DktZOF5XJPJ-TBio4e4XQJ0OH1K-aiHJJut9E5emlKeyFLWrEfZJf52jW6v3/s320/imagen-capitulo14-evaluacion.JPG" /> </a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Espero que os aporte, aunque sea con relación a la versión 2005 de la norma, los contenidos están alineados con el Libro.</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
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</div>
Unknownnoreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-5792779542987643309.post-34908945891172249032012-02-07T19:50:00.004+01:002012-02-07T19:51:11.079+01:00El Libro ISO20000 de venta ya en AMAZON EspañaInformaros que el libro base de este blog se vende también en <a href="http://www.amazon.es/">http://www.amazon.es/</a><br />
<br />
<span id="btAsinTitle"><a href="http://www.amazon.es/completa-aplicaci%C3%B3n-servicios-tecnolog%C3%ADas-informaci%C3%B3n/dp/8481436623/ref=sr_1_1?s=books&ie=UTF8&qid=1328640225&sr=1-1" target="_blank">ISO/IEC 20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información a 50.00€</a></span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<img border="0" height="200" sda="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEikbw9FOhKKtMcZWLI0djU4yVgOrfou2aqp_1AfpKnuyhxo9_bNu2C3UMCvqQ1jY5szN4j6_qV0zSEZIoTkIBo-dOLwM1ArXD3zOexJH-0lSAu-o_b8a8xo7UH2LZMglQT7K0ldFvriiHjc/s200/31jZrkkD8mL__SL500_AA240_.jpg" width="200" /></div>
<br />Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5792779542987643309.post-76734060885891482282012-02-07T00:12:00.000+01:002012-02-07T14:11:49.518+01:00Ponencia sobre la nueva versión de la norma ISO20000 - 2011<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt;"></span><span style="font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 12pt;"><b><span style="color: teal;">Alejandro Pérez</span></b> responsable de <b><span style="color: maroon;">GT-25</span></b>
(grupo de trabajo español encargado de la evolución de la norma) coautor de este libro,
explica con detalle los cambios más importantes en la edición 2011 de la
norma en su ponencia del Congreso de itSMF-ISACA <span style="color: #660000;">vision11.</span></span><br />
<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt;"> <b><br /> <span style="color: blue;"> <b><b><span style="color: #4f81bd; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 12pt;"></span></b></b><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt;"><b><span style="color: #4f81bd; font-family: arial,helvetica,sans-serif;"><b><img alt="foto-alejandroperez-telefonica" height="132" src="http://www.itsmf.es/images/stories/CanalTV/foto-alejandroperez-telefonica.jpg" style="float: right;" width="197" /></b></span></b></span>ISO 20000 Ed. 2011: VISIÓN DE LA NUEVA NORMA</span></b> <b><span style="color: blue;"><br /> </span></b><b><span style="color: #4f81bd; font-family: arial,helvetica,sans-serif;"><b>Alejandro Pérez - Responsable AENOR - GT25 "Gestión y Buen Gobierno de TI". Telefónica</b></span></b></span><br />
<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt;"><b><span style="color: #4f81bd; font-family: arial,helvetica,sans-serif;"><b> </b></span></b><br /> <a href="http://globbtv.com/16/gobiernoti/2002/iso-20000-ed-2011-vision-de-la-nueva-norma" target="_blank"><img alt="boton_video_3" height="39" src="http://www.itsmf.es/images/articulos/agenda_gobiernoti/boton_video_3.jpg" width="157" /> </a></span><br />
<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt;">Los miembros de itSMF España, pueden ver el montaje del vídeo y pdf en: </span><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt;"><b><span style="color: #4f81bd; font-family: arial,helvetica,sans-serif;"><b> </b></span></b></span><br />
<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt;"><a href="http://www.itsmf.es/index.php?option=com_content&view=article&id=644" target="_blank"><img alt="boton_zona_3" height="41" src="http://www.itsmf.es/images/stories/zonaESTUDIOti/boton_zona_3.jpg" width="167" /></a></span><br />
<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt;"></span><br />
<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt;"></span><br />
<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt;"></span><br />
<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt;"><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt;"></span></span><br />
<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt;"><b><span style="color: #4f81bd; font-family: arial,helvetica,sans-serif;"><b> </b></span></b></span><br />
<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt;"><b><span style="color: #4f81bd; font-family: arial,helvetica,sans-serif;"><b>¿Qué os ha parecido? </b></span></b></span><br />
<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt;"><b><span style="color: #4f81bd; font-family: arial,helvetica,sans-serif;"><b><br /></b></span></b></span><br />
<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt;"><b><span style="color: #4f81bd; font-family: arial,helvetica,sans-serif;"><b><br /></b></span></b></span>Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5792779542987643309.post-59614802115637813902011-03-26T01:27:00.000+01:002011-03-26T01:27:32.236+01:00Pregunta: ¿Si sigo este Libro obtendré la certificación?Os resumo una consulta que suele ser frecuente, esta proviene de Puebla, Mexico:<br />
<br />
"Implementación de ISO 20000<br />
Buen día Luis Tengo la necesidad de hacer un plan para la implementación de ISO 20000 en mi empresa, he estudiado sobre ITIL (casi todos los libros), sin embrago entre toda la información que encontré además de lo que menciono, tu libro me pareció lo más claro para mi misión. <br />
Concretamente quisiera preguntarte lo siguiente: ¿Puedo tomar como referencia lo que tu libro marca para lograr la certificación?, es decir, generar todos los procesos que menciona, estructurar mi documentación como lo sugieres, definir las políticas, actividades, métricas, relaciones, etc. obviamente todo ajustado a mi empresa, una PYME, y con esto tendría una base solida para una revisión pre-certificación? Agradecería tu comentario,y estaré comentado activamente en el blog por que mi trabajo se enfocará en este tema y creo que tengo mucho que preguntar y comentar, esperando de esta forma ser un aporte para el sitio. Gracias Evaristo C. Puebla. Mx."<br />
<br />
<br />
Agradecerte Evaristo tu buena valoración del Libro. Es fácil comprometerse a que si sigues el libro obtienes el certificado, pues contiene integras la parte 1 y la 2 de la norma ISO20000.<br />
<br />
El Libro refleja la experiencia de Telefonica en la Implantación de la norma, y conseguimos la Certificación. Está escrito con la intención de ser una buena guía para implantar y certificarse. <br />
<br />
Siguiendo el Libro además de obtener el certificado conseguirás tener una gestion de los servicios TI de primera calidad, pues ponemos mucho énfasis en que la Gestion de TI mejore realmente. Al utilizar las prácticas ITIL consigues estar alineado también con el marco de referencia más extendido.<br />
<br />
Un saludo.<br />
Luis Morán<br />
.Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5792779542987643309.post-62019220248523193662011-01-05T15:04:00.001+01:002011-01-05T15:09:13.378+01:00La gestión de la Seguridad en ISO 20000La gestión de la Seguridad es una pieza clave en todo departamento de tecnologías de la información. En ISO20000 y en ITILv3 se ha subido a la categoría de proceso, lo cual permite que se integre con todo el resto de procesos de gestión del servicio (ITSM).<br />
<br />
Como normalmente en los departamentos de TI existe un grupo dedicado a la función de Seguridad TI, con frecuencia surge un debate importante sobre si la Seguridad es un Proceso o una Función. Yo creo que es bueno que sea las dos cosas.<br />
<br />
Al ser considerada Función se designa a un grupo de personas dedicadas a tiempo completo a velar por la Seguridad. Como Procesopermite integrarse en el Ciclo de Vida del Servicio.<br />
<br />
En el Capítulo 6.6 del Libro se trata la Gestión de la Seguridad, realizando una curiosa integración entre la excelente norma ISO 27001, los requisitos de seguridad de ISO 20000 y el enfoque de ITIL.<br />
<br />
Esta integración se realiza siguiendo el famoso esquema de actividades de la Gestión de la Continuidad (en este caso de ITILv2) espero que os guste:<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgvdlsdM3h5ugGLampjwq8G3Uf9o-6JLIKCYPpvtyHvq1I0b45dWvQ-AwFMqb7KPa2bNN_vXKwrb468CRD_ncSnQFU5PgwQvfC5rwN7Km-7pUcEtzrGwLDm0qKxIjKclK7RXYY0eJhp2zS2/s1600/Fig_6.6.8_Gestion_de_la_Seguridad.PNG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="303" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgvdlsdM3h5ugGLampjwq8G3Uf9o-6JLIKCYPpvtyHvq1I0b45dWvQ-AwFMqb7KPa2bNN_vXKwrb468CRD_ncSnQFU5PgwQvfC5rwN7Km-7pUcEtzrGwLDm0qKxIjKclK7RXYY0eJhp2zS2/s320/Fig_6.6.8_Gestion_de_la_Seguridad.PNG" width="320" /></a></div><span style="font-size: x-small;">(Nota: imagen obtenida de la muestra para evaluación del Libro ISO20000).</span>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5792779542987643309.post-48163878918983527372011-01-05T14:46:00.002+01:002011-01-05T14:48:01.197+01:00Un 10% de los asistentes al Congreso de itSMF compraron el libro<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg3TxAp1IJ8IvaMlGdBL8c1qFlUQqCTxI7Br-epVMJ1WkB8fw5lzQe7XwkIg3jMNGpxIVar9mGygQdZSfEkIkyykzVMikIEFnavjsbtPenYJkX9uNQAj7bS1ReogE91rBNT_-6G7nvdnVGU/s1600/tira-imagenes-vida-stands.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="67" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg3TxAp1IJ8IvaMlGdBL8c1qFlUQqCTxI7Br-epVMJ1WkB8fw5lzQe7XwkIg3jMNGpxIVar9mGygQdZSfEkIkyykzVMikIEFnavjsbtPenYJkX9uNQAj7bS1ReogE91rBNT_-6G7nvdnVGU/s400/tira-imagenes-vida-stands.jpg" width="400" /></a></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEijLDHuBkNq3BjMy9eQgmhwOLH9CELCsesnOr-L2DP_Ez-fh1d-zc4dUhZaVvrqX1igTajG_lhm88tehS7YrN3ZZ-GSboXh7_NjLo5REjM_f_0Dcw6kzhVmJMvwcduS_ZYYr7BHxWEI1OTz/s1600/foto_libroISO20000_Stand_itSMF-1093.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEijLDHuBkNq3BjMy9eQgmhwOLH9CELCsesnOr-L2DP_Ez-fh1d-zc4dUhZaVvrqX1igTajG_lhm88tehS7YrN3ZZ-GSboXh7_NjLo5REjM_f_0Dcw6kzhVmJMvwcduS_ZYYr7BHxWEI1OTz/s200/foto_libroISO20000_Stand_itSMF-1093.jpg" width="133" /></a></div>Comentaros que un 10% de los profesionales que asistieron al Congreso Anual de itSMF España celebrado el 15 y 16 Noviembre en Madrid, adquirieron el libro.<br />
<br />
Teniendo en cuenta que muchos ya lo habían adquirido con anterioridad, no está nada mal.Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5792779542987643309.post-4037167086503357342010-10-16T12:30:00.000+02:002010-10-16T12:30:30.746+02:00También se vende en itSMF USA.orgSi resides en Estados Unidos, también puedes adquirir el libro en la tienda online de <a href="http://www.itsmfusa.org/">www.itsmfusa.org</a> a un precio de 62$. Sigue este enlace, pues a mi no me ha resultado sencillo encontrarlo:<br />
<a href="http://www.itsmfusaonlinestore.com/index.cfm?fuseaction=order&busunit=BK">http://www.itsmfusaonlinestore.com/index.cfm?fuseaction=order&busunit=BK</a><br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhJ1tt5NnKmc9zO4YfVEjapPP0djX5Za01jsBUD5JThGkO0V4FVPQ8HNp7pvsOZ_NzX53OvFhrZVAXaCya8G4B1R_HjDwCT9kEQJSEtUtSEeqS3uwGuIagh8U_rSK5wEqC7fWSBrtQeXWwS/s1600/pantall+iso20000_itsmfusa.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="233" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhJ1tt5NnKmc9zO4YfVEjapPP0djX5Za01jsBUD5JThGkO0V4FVPQ8HNp7pvsOZ_NzX53OvFhrZVAXaCya8G4B1R_HjDwCT9kEQJSEtUtSEeqS3uwGuIagh8U_rSK5wEqC7fWSBrtQeXWwS/s320/pantall+iso20000_itsmfusa.jpg" width="320" /></a></div><br />
Todo son falcilidades :-)Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5792779542987643309.post-75114109083294586322010-10-16T12:13:00.000+02:002010-10-16T12:13:09.686+02:00También puedes comprar el libro en La Casa del LibroAdemás, de poder adquirirlo online en el servicio de publicaciones de AENOR, itSMF.es, itSMF USA, ahora también puedes comprarlo en la web de <b>La Casa del Libro</b>, el precio en todos ellos es similar 50€.<br />
<a href="http://www.casadellibro.com/libro-isoiec-20000-guia-completa-/1705315/2900001383872">http://www.casadellibro.com/libro-isoiec-20000-guia-completa-/1705315/2900001383872</a><br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"></div><table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiQ9zFvyvAg1eFAN7eOaHb9b5m0s67J4DU1FTGRozPD26YSTGgutknApQ23BI_7PEAhb_tMm2sYf5U0XngUx3BZuQIokz_NMJKYvlULKE2w6kfx_MSWs-Hp8S3u_5guLMjx8fyEAPAsoJtB/s1600/pantall+iso20000_casa_del_libro.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="285" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiQ9zFvyvAg1eFAN7eOaHb9b5m0s67J4DU1FTGRozPD26YSTGgutknApQ23BI_7PEAhb_tMm2sYf5U0XngUx3BZuQIokz_NMJKYvlULKE2w6kfx_MSWs-Hp8S3u_5guLMjx8fyEAPAsoJtB/s400/pantall+iso20000_casa_del_libro.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Pantallazo de la tienda online de la Casa del Libro</td></tr>
</tbody></table>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5792779542987643309.post-65508840278382613062010-09-09T18:48:00.001+02:002010-09-09T18:50:18.619+02:00DESAYUNO EMPRESARIAL. ISO 20000Informaros que el próximo 30/09/2010 hay un evento en la Cámara de Comercio de Madrid, relacionado con ISO 20000 en el que hablará uno de los autores del Libro (Alejandro Pérez). Enlace evento: <a href="http://www.camaramadrid.es/asp/agenda/acto.asp?id=1095">http://www.camaramadrid.es/asp/agenda/acto.asp?id=1095</a><br />
<br />
En este desayuno se plantea para hablar de la norma ISO 20000 y posicionarla como el estándar a exigir por las compañías a los proveedores de servicios de Tecnologías de la Información. <br />
<br />
El objetivo de este evento es dar a conocer la norma y al final, como experiencia real, se quiere dar una visión a alto nivel de los beneficios que aporta el ser compliant con la norma desde la perspectiva de las dos compañías pioneras en esta certificación en España (Telefónica y El Corte Inglés).<br />
<br />
.Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5792779542987643309.post-43458701962867488972010-07-28T13:20:00.003+02:002010-07-29T00:43:04.648+02:00Noticia del Libro en El Diario interno de TelefónicaNoticia publicada:<br />
<br />
<strong><i><span class="Apple-style-span" style="background-color: white;">PUBLICAMOS, JUNTO CON AENOR, UN LIBRO DE MEJORES PRÁCTICAS EN LA GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN</span></i></strong> <br />
28 de julio de 2010 <br />
Dos años de trabajo han hecho falta para que trece profesionales de Telefónica y dos colaboradores de Aenor hayan plasmado -en una guía de aplicación- el ecosistema de mejores prácticas que conforman el camino a la excelencia en la gestión de los servicios TI, conforme a la Norma ISO/IEC 20000. El libro, que se presentó en la Feria del Libro de Madrid el mes pasado con la firma de ejemplares por parte de los autores principales, ya tiene blog ( http://libroiso20000.blogspot.com ).<br />
<br />
La Norma ISO/IEC 20000 sienta las bases para ofrecer servicios de tecnologías de la información (TI) de calidad, en línea con las necesidades de los clientes, al tiempo que induce a optimizar los recursos utilizados. La mejora los servicios TI es clave para reforzar la posición competitiva de la empresa, ser más ágiles en la provisión de servicios y mantenerlos operativos con menor desgaste. <br />
<br />
A lo largo de 776 páginas, el lector encontrará un manual de consulta práctico, dirigido a grandes empresas, pymes, responsables de departamentos de TI, técnicos, consultores y formadores, en donde se analiza detalladamente la Norma y se explica cómo aplicar cada uno de los 14 proceso de la misma en los departamentos de sistemas. Todas las explicaciones son fruto de la experiencia de Telefónica y de las directrices de ITIL (Information Technology Infraestructure Library), marco de referencia mundial en mejores prácticas para la gestión de servicios informáticos. <br />
<br />
Precisamente, la fusión de estos tres ejes de conocimiento: Norma, ITIL y Telefónica, convierten al libro en un tratado “con un valor único en el mercado”, asegura Luis Morán, coordinador y uno de los autores principales de la obra. <br />
<br />
El libro “ISO/IEC 20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información” se ha convertido en un manual de referencia para la implantación de las buenas prácticas en toda aquella Organización que ofrezca servicios de tecnología. <br />
<br />
El libro ya se está utilizando internamente en Telefónica como material formativo de referencia, mientras que para las áreas comerciales es una palanca de imagen ante el cliente. Se puede adquirir en tiendas especializadas, en www.itsmf.es y en www.aenor.es<br />
<br />
Título: ISO/IEC 20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información.<br />
776 páginas<br />
Editorial: AENOR<br />
ISBN: 978-84-8143-662-4Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5792779542987643309.post-68080980801902423302010-07-22T10:30:00.000+02:002010-07-22T10:30:30.297+02:00El Libro anunciado en la web de ERP ActualidadLa prestigiosa web dedicada al mundo del ERP ha publicado una reseña del Libro ISO20000 por considerarlo de interés para sus lectores, gracias.<br />
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><img border="0" height="200" hw="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiLRQ_vL9xXfMuPm41oa5vLBV1PL2xPY6HXWnwJMeKNRh9XQKUWtRwPPnIfn0ZnkVb60-4Mea_-bMXp2frM2WHfguzCxCDAECcRtoA6ltAKjNRhN-cu-GrBJPWTD2YMyitmuCUSTp_jTIRA/s200/NoticiaLibroISO20000_Web_ERP.jpg" width="188" /></div>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5792779542987643309.post-12545898864354826402010-06-29T17:34:00.004+02:002010-07-28T14:00:23.341+02:00WEBINAR DE EXPLICACIÓN DE LA NORMA ISO20000.<br />
El pasado 23 de Junio de 2010, dos de los autores del Libro ISO20000 impartimos un webinar (ponencia por Internet) explicando los conceptos principales de la norma ISO/IEC 20000 y las diferencias más importantes frente a ITILv2. Parte de los contenidos estuvieron basados en información extraida del Libro.<br />
<br />
<strong>Ponencia 1</strong>: "<strong><span style="color: blue;">Guía de implantación de ISO20000 utilizando las buenas prácticas de ITIL</span></strong>" por Luis Morán Abad y Alejandro Pérez Sánchez. Dirección de Sistemas de Información Corporativos. Telefónica. Desde Madrid. (45 min.). <br />
<strong>Ponencia 2:</strong> "<strong><span style="color: blue;">Guía con humor: Las respuestas que siempre quiso saber sobre ISO20000</span></strong>" por Juan José Carpintero, Director de Producción de Sistemas de Información. Alcampo. Desde Madrid. (30 min.).<br />
<br />
No os perdais la ponencia, se puede volver a ver en diferido y descargarse el pdf, en <a href="http://www.itsmf.es/index.php?option=com_content&view=article&id=381:webinar-laimportancia-iso20000&catid=79:noticias&Itemid=401">http://www.itsmf.es/index.php?option=com_content&view=article&id=381:webinar-laimportancia-iso20000&catid=79:noticias&Itemid=401</a><br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg1z16QNH1FNucneIGcO861MBScuvqhyphenhyphent9wpe28jD2B54GjdY1SmYi2pkmdlY1iOvfwkBlrzIhYlG_TTuhJ7tB6UbKyWSA3xsnp1Z-ZhXwinMw2tYzGq1e80FP7CMnHJ3_S1TJ3KLHY4jOh/s1600/Miniaturas_Webinar_ISO20000.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="145" ru="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg1z16QNH1FNucneIGcO861MBScuvqhyphenhyphent9wpe28jD2B54GjdY1SmYi2pkmdlY1iOvfwkBlrzIhYlG_TTuhJ7tB6UbKyWSA3xsnp1Z-ZhXwinMw2tYzGq1e80FP7CMnHJ3_S1TJ3KLHY4jOh/s400/Miniaturas_Webinar_ISO20000.jpg" width="400" /></a></div><a href="http://www.brighttalk.com/webcast/21261">http://www.brighttalk.com/webcast/21261</a><br />
.Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5792779542987643309.post-17017219517598379802010-06-25T07:40:00.001+02:002012-02-07T19:40:24.811+01:00ANUNCIO DEL WEBINAR BASADO EN EL LIBRO ISO20000<span class="Apple-style-span" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 2px; -webkit-border-vertical-spacing: 2px; color: #646464; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 9px; line-height: 21px;">Dentro de la serie de</span><span class="Apple-style-span" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 2px; -webkit-border-vertical-spacing: 2px; color: #646464; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 9px; line-height: 21px;"> </span><span class="Apple-style-span" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 2px; -webkit-border-vertical-spacing: 2px; color: #646464; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 9px; line-height: 21px;"><strong>webinars internacionales "El Foro" en español</strong></span><span class="Apple-style-span" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 2px; -webkit-border-vertical-spacing: 2px; color: #646464; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 9px; line-height: 21px;">, dos de los autores del libro hemos participado en un webinar que se centró en uno de los pilares fundamentales para la Gestión del Servicio (ITSM):</span><span class="Apple-style-span" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 2px; -webkit-border-vertical-spacing: 2px; color: #646464; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 9px; line-height: 21px;"> </span><span class="Apple-style-span" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 2px; -webkit-border-vertical-spacing: 2px; color: #646464; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 9px; line-height: 21px;"><strong>"<span style="color: maroon;">La importancia de la Norma ISO 20000 en la Gestión del Servicio TI</span>". </strong></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 2px; -webkit-border-vertical-spacing: 2px; color: #646464; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 9px; line-height: 21px;"><strong></strong></span><span class="Apple-style-span" style="-webkit-border-horizontal-spacing: 2px; -webkit-border-vertical-spacing: 2px; color: #646464; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 9px; line-height: 21px;">En la primera ponencia utilizamos contenidos del Libro para explicar las principales contribuciones de la norma ISO20000. Si no lo has podido ver en directo, aquí tienes la oportunidad de volverlo a ver bajo demanda, requiere registrarse o darse de alta como usuario (gratuitamente) en la plataforma. </span><br />
<a href="http://www.brighttalk.com/webcast/21261">http://www.brighttalk.com/webcast/21261</a><br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhJDDo1bXUCS5hbDagQba9iO7bEC2vFjEAaXwN6oby8OBGKL4B9ZhN7BuicF3hliUYK8d3wlejtT4ZQYNXfReOzF8QOIuksGuA74sZ1LRxZ49cRpCRI1AP_xRdLVZ6wfgxJyfnWmfYUJYm-/s1600/Foto_Webinar_ISO20000.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="269" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhJDDo1bXUCS5hbDagQba9iO7bEC2vFjEAaXwN6oby8OBGKL4B9ZhN7BuicF3hliUYK8d3wlejtT4ZQYNXfReOzF8QOIuksGuA74sZ1LRxZ49cRpCRI1AP_xRdLVZ6wfgxJyfnWmfYUJYm-/s320/Foto_Webinar_ISO20000.png" width="320" /></a></div>
<br />
.Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5792779542987643309.post-25448130143848656112010-06-17T18:34:00.002+02:002010-07-28T13:59:35.104+02:00UN POCO DE HISTORIA, LA ENTREGA DEL CERTIFICADO ISO20000 DE TELEFÓNICA<div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;">.<br />
Por hacer un poco de historia sobre los orígenes de este Libro, surgió a partir del Piloto de Certificación ISO/IEC 200000 que se inició en 2006 con AENOR, Telefónica y El Corte Inglés. Gran parte de los componentes de este equipo, junto con los que también estuvieron involucrados en los inicios de ITIL en Telefónica conformaron el conjunto de participantes en el Libro.</div><div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;"><br />
</div><div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;">A raiz de este piloto, las dos organizaciones TI obtuvieron la certificación. Esta foto recuerda parte de la ceremonia de entrega de los certificados celebrada en 2007.</div><div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;"><br />
</div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjzNqO5Z5_c0TVT51RiMXlptZzgEAzcQ8agH1Sad2P8lkHFJmPKPKOt8JPBpPy2tdUJ8Mhyphenhyphen73S8KzP0Q5o2T9wLWZrebDhcmn81CMA5A7RBgLFYLzWV3YwgstnAUZgyLURQUgINBcCYGS5K/s1600/Fotos_Entrega_Certificado_ISO20000_Telefonica_2007.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="191" qu="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjzNqO5Z5_c0TVT51RiMXlptZzgEAzcQ8agH1Sad2P8lkHFJmPKPKOt8JPBpPy2tdUJ8Mhyphenhyphen73S8KzP0Q5o2T9wLWZrebDhcmn81CMA5A7RBgLFYLzWV3YwgstnAUZgyLURQUgINBcCYGS5K/s400/Fotos_Entrega_Certificado_ISO20000_Telefonica_2007.jpg" width="400" /></a></div><div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;"><br />
</div><div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;">A la izquierda, Avelino de Pablo, Director General de AENOR. En el medio, Miguel González-Simancas responsable de la certificación en Telefónica Soluciones y uno de los autores principales del Libro. A la derecha Juan Manuel Moreno Raya, Director General de Soluciones y Servicios en Red de Telefónica Soluciones.</div><div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;">.</div>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5792779542987643309.post-32130446277122808632010-06-04T14:55:00.000+02:002010-06-04T14:55:01.476+02:00PRIMEROS ANÁLISIS DEL LIBRO.<br />
Compartir con vosotros los primeros análisis del libro:<br />
<br />
Marlon Molina: <a href="http://marlonmolina.tecnofor.es/2010/06/libro-de-isoiec-20000.html">http://marlonmolina.tecnofor.es/2010/06/libro-de-isoiec-20000.html</a><br />
<br />
Antonio Valle: <a href="http://www.gobiernotic.es/2010/06/nuevo-libro-sobre-isoiec-20000.html">http://www.gobiernotic.es/2010/06/nuevo-libro-sobre-isoiec-20000.html</a><br />
<br />
Si encontais alguna referencia más (buena o mala) por favor añadirla en comentarios a este post.<br />
.Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5792779542987643309.post-91452643831055736022010-06-03T20:13:00.000+02:002012-02-07T19:42:50.850+01:00NUEVA MUESTRA DEL LIBRO EN PDF (1,8MB) COMENTADA.<br />
Hay una nueva<a href="https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=explorer&chrome=true&srcid=0BznptHau6cfBYmNmZTVjZmMtZGMyNy00ZjhmLWE2ODMtOTU5N2RjNGVlNWZk&hl=es" target="_blank"> muestra del libro en PDF en Google Docs</a>, extendida sobre el fichero original de AENOR, ahora contiene el capitulo 1 entero y una muestra de los contenidos de los capítulos de los procesos. <br />
Además, tiene comentarios que explican el motivo de cada tipo de contenido.<br />
Son 63 páginas, una muestra que es sí sola ocupa como un libro :-))<br />
<br />
<div style="text-align: center;">
<a href="https://docs.google.com/fileview?id=0BznptHau6cfBYmNmZTVjZmMtZGMyNy00ZjhmLWE2ODMtOTU5N2RjNGVlNWZk&hl=en"><img alt="Portada Libro ISO20000" height="200" id="Image1_img" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgjRaDWAgYIP9V-dZJf49NojCT6g0jjjY7e75vhXOEOLzuIdZPGF2S6d4LLJiQ96-khOXy9aZSxzvxQMzHGUqz_wusIHDMTV3VCB3HcSuLl4X1ZtvODP2iDW5M6PJr1CtdAd0V4uxthuVG5/s350/Logo_Libro_ISO20000_3D_v1.gif" style="visibility: visible;" width="136" /></a></div>
<br />
.Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5792779542987643309.post-4667357650767888462010-06-02T01:10:00.004+02:002010-07-28T14:01:18.454+02:00FIRMA DEL LIBRO EN LA "FERIA DEL LIBRO" DE MADRID.<br />
El pasado <strong>Sabado 5 de Junio en</strong> la caseta <strong>332</strong> (Edisofer) en la Feria del Libro, estuvimos firmando el libro. Al final de los 5 autores principales sólo pude asistir yo, los otros por diversos motivos estaban fuera de Madrid en esta fecha.<br />
La experiencia de estar detrás del mostrador es muy curiosa, ventas, dedicatorias, más ventas y también caras amigas. Estas son unas fotos de la experiencia:<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg8L6lf9YxByQnclQ6FI7JENHRHH8y3RZWwIHgEj88k3NyzmWPU6uQ1g3Ax67DXj5SN4gn9n9ZGrFePcJuOhuupVohwHDM8j83MeaNOOu1EEuvdVaw9W7JOc16ZOJJ89ak2CKP2DGNCie2e/s1600/FotoFeriadelLibro2010.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="201" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg8L6lf9YxByQnclQ6FI7JENHRHH8y3RZWwIHgEj88k3NyzmWPU6uQ1g3Ax67DXj5SN4gn9n9ZGrFePcJuOhuupVohwHDM8j83MeaNOOu1EEuvdVaw9W7JOc16ZOJJ89ak2CKP2DGNCie2e/s400/FotoFeriadelLibro2010.JPG" width="400" /></a></div><br />
Se ha recibido pedidos desde Latino América, el libro lleva una semana, todavía poca promoción y tiene buena acogida.<br />
También han publicado la noticia: <a href="http://difusioniso20000.blogspot.com/2010/06/firma-del-libro-iso20000-de-aenor-y.html">http://difusioniso20000.blogspot.com/2010/06/firma-del-libro-iso20000-de-aenor-y.html</a><br />
.Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5792779542987643309.post-2263785355976455442010-05-30T19:27:00.002+02:002010-05-30T20:26:42.690+02:00APARTADO 11.2: EVIDENCIAS Y REGISTROS IMPORTANTES EN UNA CERTIFICACIÓN.<br />
En este apartado se recopilan los registros y evidencias considerados más importantes que será necesario ir recopilando, como consecuencia de la implantación de cada uno de los procesos exigidos por la norma.<br />
<br />
Como se comentó en el Capítulo 3, suele haber cierta confusión a la hora de diferenciar entre Registro y Evidencia, esta es la definición que se da en el Libro:<br />
<blockquote><em>"Un <strong><span style="color: #0b5394;">registro</span></strong> es el resultado tangible de la actividad de TI y de los procesos, por ejemplo: el incidente registrado en la herramienta de gestión del incidente, una encuesta de satisfacción del cliente, una solicitud de cambio (RFC), unas medidas, un informe del servicio, un SLA, un elemento en la base de datos de configuración, etc. También son registros la documentación del sistema y sus evoluciones. Una aplicación importante de los registros es la de proporcionar evidencias de la conformidad del proveedor de TI con los requisitos de estas normas.</em><br />
<em>Las <strong><span style="color: #0b5394;">evidencias</span></strong> son cualquier documento o prueba que proporcione una demostración objetiva del cumplimiento de las normas por el proveedor de TI. Las Figura 11.2.1. Esquema general de los registros y evidencias evidencias se obtienen de los registros y de cualquier otra forma que permita probar que se cumplen los requisitos (por ejemplo, un documento, una comprobación, etc.).”</em></blockquote>Registros y Evidencias no se deben tomar como una carga burocrática para obtener una certificación, sino que son unos instrumentos útiles en la prestación de los servicios TI:<br />
<blockquote><em>"Las evidencias muestran cómo los procesos generan resultados que al final, directa o indirectamente, son necesarios para poder prestar el servicio de TI a los clientes.Mediante las evidencias se demuestra que los procesos están implantados, se ejecutan según lo previsto y los resultados son los adecuados. Es decir, las evidencias tienen un valor intrínseco para los procesos y ayudan a satisfacer las necesidades de los clientes."</em></blockquote>En el resto del Apartado se centra en enumerar las principales evidencias que se suelen requerir en una certificación, este contenido ha sido elaborado en base a las certificaciones realizadas en Telefónica (preparado por Miguel Gonzalez-Simancas (Telefónica) y Julio José Ballesteros García (Quint Group). Por ejemplo, en lo relativo a la Gestión de Nivel de Servicio se indica:<br />
<blockquote><em>"Evidencias para 6.1. Gestión de nivel de servicio:</em><br />
<em></em><br />
<em>• Catálogo de servicios. Documento que elabora la organización TI para informar a clientes y usuarios.</em><br />
<em>• Catálogo de SLA.</em><br />
<em>• Acuerdos de nivel operativo (OLA). Documentos que formaliza acuerdos de colaboración entre departamentos internos de la organización TI para la provisión y entrega de un servicio.</em><br />
<em>• Contratos de soporte (UC). Documentos contractuales entre la organización TI y los proveedores externos de servicios."</em></blockquote>.Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5792779542987643309.post-24583512779303666562010-05-30T19:26:00.011+02:002010-07-28T14:02:01.789+02:00APARTADO 11.1: LA PRIMERA CERTIFICACIÓN CONFORME A ISO/IEC 20000.<br />
En este apartado se explican los pasos a seguir en un procedimiento de certificación, aunque se utiliza el definido AENOR-Certificación, que sirve perfectamente como ejemplo para cualquier certificación con otro organismo de certificación. Al principio del Capítulo 11 se hace una reflexión importante sobre la mayor exigencia de la certificación:<br />
<blockquote><em>Aunque la certificación frente a ISO/IEC 20000 es voluntaria, observamos cómo el mercado está exigiéndola cada vez más, hoy se requiere en los contratos a suministradores de TI, pero en poco tiempo se irá extendiendo a los departamentos internos. Además, la certificación de la gestión de los servicios de TI aporta una herramienta de marketing, interna y externa, a las organizaciones que la han alcanzado.</em></blockquote>En este Apartado 11.1 se detallan todos los pasos del procedimiento, resumidos en este esquema:<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><br />
</div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgFJk6weiBDz4YKw5rYzbTBcVy6W9dkWh7tLV0xaVQgYCGK1O8QVPwdnCejBemrupFGel9MpEktaF5obZJ_sdpQ5oilieWSDiGqmCOR_2TIva4ffPzPSDZWaKnKpyEwhgQbQiwlt8knRv7A/s1600/Figura+11.1.1+Etapas+certificacion.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" gu="true" height="251" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgFJk6weiBDz4YKw5rYzbTBcVy6W9dkWh7tLV0xaVQgYCGK1O8QVPwdnCejBemrupFGel9MpEktaF5obZJ_sdpQ5oilieWSDiGqmCOR_2TIva4ffPzPSDZWaKnKpyEwhgQbQiwlt8knRv7A/s400/Figura+11.1.1+Etapas+certificacion.JPG" width="400" /></a></div><br />
Después de este duro procedimiento se puede llegar a obtener el certificado:<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiputPrKWezdc9as-AIa-G_i3R3ItIjNmJD8SAeD3SLy1XcGjRf32Frnoj4_ndl0jocGz6CowgKK37gHelMunaI5Nu3vX2uqml1KyAzZpbgFTThbdB84mnvv9Fphi6-Nwp4MUWvCXGrSl82/s1600/Figura+11.1.1+Certificado+ISO20000+de+Telefonica.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" gu="true" height="397" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiputPrKWezdc9as-AIa-G_i3R3ItIjNmJD8SAeD3SLy1XcGjRf32Frnoj4_ndl0jocGz6CowgKK37gHelMunaI5Nu3vX2uqml1KyAzZpbgFTThbdB84mnvv9Fphi6-Nwp4MUWvCXGrSl82/s400/Figura+11.1.1+Certificado+ISO20000+de+Telefonica.JPG" width="400" /></a></div><br />
.Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5792779542987643309.post-81232553989339850772010-05-30T19:26:00.010+02:002010-06-01T07:03:31.156+02:00APARTADO 10.1: GESTIÓN DE LA ENTREGA.<br />
<strong><span style="color: #0b5394;">?Aplique lo aprendido</span></strong><br />
<blockquote><em>Para afianzar la comprensión del capítulo, se sugiere que responda a las siguientes preguntas:</em><br />
<span style="color: #0b5394;"><strong><em>• ¿Cómo encaja la metodología de pruebas en el proceso de entrega?</em></strong></span><br />
<span style="color: #0b5394;"><strong><em>• El equipo de desarrollo de software, ¿qué papel juega en este proceso?</em></strong></span><br />
<span style="color: #0b5394;"><strong><em>• Cite dos mejores prácticas en su organización relativas al proceso de entrega.</em></strong></span></blockquote>.Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5792779542987643309.post-16048037114774598632010-05-30T19:26:00.006+02:002010-05-30T20:00:20.770+02:00APARTADO 9.2: GESTIÓN DEL CAMBIO.<br />
<strong><span style="color: #0b5394;">?Aplique lo aprendido</span></strong><br />
<br />
<br />
<blockquote><em>Para afianzar la comprensión del capítulo, se sugiere que responda a las siguientes preguntas</em>:<br />
<span style="color: #0b5394;"><strong><em>• Cite tres ejemplos en su organización de cambios pre-autorizados, de cambios mayores y de cambios de emergencia.</em></strong></span><br />
<span style="color: #0b5394;"><strong><em>• Por limitación de recursos, debe escoger sólo 3 procesos para implementar en primer lugar. Si uno de ellos es gestión del cambio, ¿qué otros dos procesos implementaría en su organización?</em></strong></span><br />
<span style="color: #0b5394;"><strong><em>• ¿Qué aspectos de lo descrito en este apartado no se adaptan bien a su organización? ¿Por qué?</em></strong></span></blockquote>.Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5792779542987643309.post-54407366486817129672010-05-30T19:25:00.008+02:002010-05-30T19:57:56.176+02:00APARTADO 9.1: GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN.<br />
<strong><span style="color: #0b5394;">?Aplique lo aprendido</span></strong><br />
<br />
<br />
<blockquote><em>Para afianzar la comprensión del capítulo, se sugiere que responda a las siguientes preguntas:</em><br />
<span style="color: #0b5394;"><strong><em>• Realice un esquema con los dos primeros niveles de una CMDB para su organización.</em></strong></span><br />
<span style="color: #0b5394;"><strong><em>• ¿Qué campos incluiría en la ficha del CI tipo servicio?</em></strong></span><br />
<span style="color: #0b5394;"><strong><em>• ¿Cómo se organiza en su empresa el paso de los componentes software, que suelen mantener de los equipos de desarrollo (control de versiones), a la DSL?</em></strong></span></blockquote>.Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5792779542987643309.post-66059280433326836272010-05-30T19:25:00.007+02:002010-05-30T19:56:19.797+02:00APARTADO 8.3: GESTIÓN DEL PROBLEMA.<br />
<strong><span style="color: #0b5394;">?Aplique lo aprendido</span></strong><br />
<br />
<br />
<blockquote><em>Para afianzar la comprensión del capítulo, se sugiere que responda a las siguientes preguntas:</em><br />
<em>Describa un problema relevante que haya ocurrido en su organización, y sobre él:</em><br />
<blockquote><strong><em><span style="color: #0b5394;">• Realice un esquema Ishikawa (raspa de pez) con los errores más frecuentes para un servicio crítico, agrupados según esta metodología de análisis de causa-raíz.</span></em></strong><br />
<strong><em><span style="color: #0b5394;">• En el caso, describa qué se hizo mal, qué se hizo bien y que cambiaría en su organización.</span></em></strong></blockquote></blockquote>.Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5792779542987643309.post-61330191581148277432010-05-30T19:24:00.008+02:002010-05-30T19:54:09.939+02:00APARTADO 8.2: GESTIÓN DEL INCIDENTE.<br />
<strong><span style="color: #0b5394;">?Aplique lo aprendido</span></strong><br />
<br />
<br />
<blockquote><em>Para afianzar la comprensión del capítulo, se sugiere que responda a las siguientes preguntas:</em><br />
<span style="color: #0b5394;"><strong><em>• Describa las etapas de la gestión del incidente en su organización.</em></strong></span><br />
<span style="color: #0b5394;"><strong><em>• ¿Qué mejoraría para que la resolución de incidentes fuera más eficiente?</em></strong></span><br />
<span style="color: #0b5394;"><strong><em>• Describa el ciclo de gestión de peticiones en su organización.</em></strong></span></blockquote>.Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5792779542987643309.post-25837965212931789072010-05-30T19:24:00.007+02:002010-05-30T19:52:43.686+02:00APARTADO 7.3: GESTIÓN DE SUMINISTRADORES.<br />
<strong><span style="color: #0b5394;">?Aplique lo aprendido</span></strong><br />
<br />
<br />
<blockquote><em>Para afianzar la comprensión del capítulo, se sugiere que responda a las siguientes preguntas:</em><br />
<span style="color: #0b5394;"><strong><em>• Según su opinión, ¿qué debe contemplar la estrategia de sourcing de TI?</em></strong></span><br />
<span style="color: #0b5394;"><strong><em>• ¿Cómo se realizan la selección y contratación de suministradores en su organización?</em></strong></span><br />
<span style="color: #0b5394;"><strong><em>• Según su experiencia, ¿qué aspectos destacaría en la gestión de los suministradores?</em></strong></span></blockquote>.Unknownnoreply@blogger.com0