APARTADO 6.1: GESTIÓN DE NIVEL DE SERVICIO

? Aplique lo aprendido

Para afianzar la comprensión del capítulo, se sugiere que responda a las siguientes preguntas:
• ¿Cuál es la estructura del catálogo de servicios de su organización deTI?
• ¿Cuál es la estructura de los SLA de su organización?
• ¿Cómo están estructuradas internamente las unidades o grupos de sudepartamento de TI de cara a la realización de OLA?Tus respuestas o visión en "comentarios" a esta entrada.

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