?Aplique lo aprendido
Para afianzar la comprensión del capítulo, se sugiere que responda a las siguientes preguntas:.
• Describa las etapas de la gestión del incidente en su organización.
• ¿Qué mejoraría para que la resolución de incidentes fuera más eficiente?
• Describa el ciclo de gestión de peticiones en su organización.
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