CAPÍTULO 2: EL CONCEPTO DE TI COMO PROVEEDOR DE SERVICIO

Uno de los cambios más radicales en la mentalidad de los profesionales de las tecnologías de la información es cuando se introduce el concepto de que la organización de TI es PROVEEDORA de SERVICIOS al negocio, con independencia de que sea un departamento interno o no.

Este cambio cultural ya se incorporó en ITILv2, es esencial en ISO20000 y en torono a él se estructura toda la nueva versión 3 de ITIL.

Esta figura del Libro, inspirada en alguna que realicé en Telefónica, representa muy claramente cual es la misión de TI y cuales son los servicios que habitualmente presta un departamento de informática (las piezas del puzzle representa la composición de componentes para crear los servicios):

Hay muchos más ejemplos de servicios que presta TI, ¿pudes ayudarnos a crear una relación más amplia?   (añade tus comentarios)

.