INTRODUCCIÓN DEL LIBRO

En la Introducción nos encontramos textos como:

".... La dinámica industria de tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), que es capaz de duplicar la capacidad de proceso y de almacenamiento cada año y medio, lleva desarrollando, en paralelo al avance tecnológico, metodologías de trabajo que van ofreciendo soluciones de gestión a estos retos planteados. El sector de las TIC ha ido creando distintas disciplinas para cubrir algunas de las facetas que necesita la gestión global de las TIC en la empresa. Soluciones que no siempre se han aplicado con el ahínco y el rigor necesarios.

Parece lógico que los organismos de normalización internacionales, como ISO (International Organization for Standardization, Organización Internacional de Normalización) e IEC (International Electrotechnical Commission, Comisión Electrotécnica Internacional), propicien la elaboración de normas que van consolidando las prácticas establecidas relativas a la organización del trabajo en las áreas de TI. Además, estos organismos de normalización disponen de mecanismos de trabajo asentados que garantizan una amplia participación de los agentes del sector de las TIC. Este es el caso de las Normas ISO/IEC 20000, partes 1 y 2, y sus traducciones oficiales al castellano, publicadas por AENOR como Normas UNE-ISO/IEC 200001 en junio de 2007. El presente libro se centra en explicar la aplicación de estas dos normas."

El libro se ha preparado para que se pueda leer en tres recorridos diferentes:
• Recorrido 1: lectura rápida. Paso rápido por los conceptos del libro, sin profundizar en los procesos. Para este overview todos los capítulos y procesos tienen su introducción y gráficos que resumen los principales conceptos.
• Recorrido 2: lectura secuencial y a fondo. De principio a fin, que es la recomendada por los autores.
• Recorrido 3: manual de consulta. La estructura del libro con temática independiente permite utilizarlo también como manual de consulta, accediendo directamente a cada proceso.

En el Capítulo 2 se muestra este esquema, basado en el orginal de la Norma ampliado:

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