?Aplique lo aprendido
Para afianzar la comprensión del capítulo, se sugiere que responda a las siguientes preguntas:.
Describa un problema relevante que haya ocurrido en su organización, y sobre él:
• Realice un esquema Ishikawa (raspa de pez) con los errores más frecuentes para un servicio crítico, agrupados según esta metodología de análisis de causa-raíz.
• En el caso, describa qué se hizo mal, qué se hizo bien y que cambiaría en su organización.
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