15 diciembre 2013

Libro ISO20000, el inedito Anexo 1 - Cuestionario de autoevaluación

En la edición impresa del Libro no incluimos por falta de espacio un anexo de 42 páginas el "Cuestionario de autoevaluación" un documento que por si sólo es una joya.

En este anexo se presenta un cuestionario que permita al proveedor de TI conocer su posicionamiento en relación al cumplimiento de los requisitos de las Normas ISO/IEC 20000 (ed. 2005) partes 1 y 2. Este cuestionario es orientativo y no es vinculante para las auditorías y certificaciones. El cuestionario se ha estructurado siguiendo lo capítulos de requisitos de la norma, por ello comienza en el capítulo 3.


Espero que os aporte, aunque sea con relación a la versión 2005 de la norma, los contenidos están alineados con el Libro.

 

07 febrero 2012

El Libro ISO20000 de venta ya en AMAZON España

Informaros que el libro base de este blog se vende también en http://www.amazon.es/

ISO/IEC 20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información a 50.00€

Ponencia sobre la nueva versión de la norma ISO20000 - 2011

Alejandro Pérez responsable de GT-25 (grupo de trabajo español encargado de la evolución de la norma) coautor de este libro, explica con detalle los cambios más importantes en la edición 2011 de la norma en su ponencia del Congreso de itSMF-ISACA vision11.
 
foto-alejandroperez-telefonicaISO 20000 Ed. 2011: VISIÓN DE LA NUEVA NORMA

Alejandro Pérez - Responsable AENOR - GT25 "Gestión y Buen Gobierno de TI". Telefónica

 
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Los miembros de itSMF España, pueden ver el montaje del vídeo y pdf en: 
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¿Qué os ha parecido? 



26 marzo 2011

Pregunta: ¿Si sigo este Libro obtendré la certificación?

Os resumo una consulta que suele ser frecuente, esta proviene de Puebla, Mexico:

"Implementación de ISO 20000
Buen día Luis Tengo la necesidad de hacer un plan para la implementación de ISO 20000 en mi empresa, he estudiado sobre ITIL (casi todos los libros), sin embrago entre toda la información que encontré además de lo que menciono, tu libro me pareció lo más claro para mi misión.
Concretamente quisiera preguntarte lo siguiente: ¿Puedo tomar como referencia lo que tu libro marca para lograr la certificación?, es decir, generar todos los procesos que menciona, estructurar mi documentación como lo sugieres, definir las políticas, actividades, métricas, relaciones, etc. obviamente todo ajustado a mi empresa, una PYME, y con esto tendría una base solida para una revisión pre-certificación? Agradecería tu comentario,y estaré comentado activamente en el blog por que mi trabajo se enfocará en este tema y creo que tengo mucho que preguntar y comentar, esperando de esta forma ser un aporte para el sitio. Gracias Evaristo C. Puebla. Mx."


Agradecerte Evaristo tu buena valoración del Libro. Es fácil comprometerse a que si sigues el libro obtienes el certificado, pues contiene integras la parte 1 y la 2 de la norma ISO20000.

El Libro refleja la experiencia de Telefonica en la Implantación de la norma, y conseguimos la Certificación. Está escrito con la intención de ser una buena guía para implantar y certificarse. 

Siguiendo el Libro además de obtener el certificado conseguirás tener una gestion de los servicios TI de primera calidad, pues ponemos mucho énfasis en que la Gestion de TI mejore realmente. Al utilizar las prácticas ITIL consigues estar alineado también con el marco de referencia más extendido.

Un saludo.
Luis Morán
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05 enero 2011

La gestión de la Seguridad en ISO 20000

La gestión de la Seguridad es una pieza clave en todo departamento de tecnologías de la información. En ISO20000 y en ITILv3 se ha subido a la categoría de proceso, lo cual permite que se integre con todo el resto de procesos de gestión del servicio (ITSM).

Como normalmente en los departamentos de TI existe un grupo dedicado a la función de Seguridad TI,  con frecuencia surge un debate importante sobre si la Seguridad es un Proceso o una Función. Yo creo que es bueno que sea las dos cosas.

Al ser considerada Función se designa a un grupo de personas dedicadas a tiempo completo a velar por la Seguridad. Como Procesopermite integrarse en el Ciclo de Vida del Servicio.

En el Capítulo 6.6 del Libro se trata la Gestión de la Seguridad, realizando una curiosa integración entre la excelente norma ISO 27001, los requisitos de seguridad de ISO 20000 y el enfoque de ITIL.

Esta integración se realiza siguiendo el famoso esquema de actividades de la Gestión de la Continuidad (en este caso de ITILv2) espero que os guste:

(Nota: imagen obtenida de la muestra para evaluación del Libro ISO20000).

Un 10% de los asistentes al Congreso de itSMF compraron el libro

Comentaros que un 10% de los profesionales que asistieron al Congreso Anual de itSMF España celebrado el 15 y 16 Noviembre en Madrid, adquirieron el libro.

Teniendo en cuenta que muchos ya lo habían adquirido con anterioridad, no está nada mal.

16 octubre 2010

También se vende en itSMF USA.org

Si resides en Estados Unidos, también puedes adquirir el libro en la tienda online de www.itsmfusa.org a un precio de 62$. Sigue este enlace, pues a mi no me ha resultado sencillo encontrarlo:
http://www.itsmfusaonlinestore.com/index.cfm?fuseaction=order&busunit=BK


Todo son falcilidades :-)

También puedes comprar el libro en La Casa del Libro

Además, de poder adquirirlo online en el servicio de publicaciones de AENOR, itSMF.es, itSMF USA, ahora también puedes comprarlo en la web de La Casa del Libro, el precio en todos ellos es similar 50€.
http://www.casadellibro.com/libro-isoiec-20000-guia-completa-/1705315/2900001383872

Pantallazo de la tienda online de la Casa del Libro

09 septiembre 2010

DESAYUNO EMPRESARIAL. ISO 20000

Informaros que el próximo 30/09/2010 hay un evento en la Cámara de Comercio de Madrid, relacionado con ISO 20000 en el que hablará uno de los autores del Libro (Alejandro Pérez). Enlace evento: http://www.camaramadrid.es/asp/agenda/acto.asp?id=1095

En este desayuno se plantea para hablar de la norma ISO 20000 y posicionarla como el estándar a exigir por las compañías a los proveedores de servicios de Tecnologías de la Información.

El objetivo de este evento es dar a conocer la norma y al final, como experiencia real, se quiere dar una visión a alto nivel de los beneficios que aporta el ser compliant con la norma desde la perspectiva de las dos compañías pioneras en esta certificación en España (Telefónica y El Corte Inglés).

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28 julio 2010

Noticia del Libro en El Diario interno de Telefónica

Noticia publicada:

PUBLICAMOS, JUNTO CON AENOR, UN LIBRO DE MEJORES PRÁCTICAS EN LA GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
28 de julio de 2010
Dos años de trabajo han hecho falta para que trece profesionales de Telefónica y dos colaboradores de Aenor hayan plasmado -en una guía de aplicación- el ecosistema de mejores prácticas que conforman el camino a la excelencia en la gestión de los servicios TI, conforme a la Norma ISO/IEC 20000. El libro, que se presentó en la Feria del Libro de Madrid el mes pasado con la firma de ejemplares por parte de los autores principales, ya tiene blog ( http://libroiso20000.blogspot.com ).

La Norma ISO/IEC 20000 sienta las bases para ofrecer servicios de tecnologías de la información (TI) de calidad, en línea con las necesidades de los clientes, al tiempo que induce a optimizar los recursos utilizados. La mejora los servicios TI es clave para reforzar la posición competitiva de la empresa, ser más ágiles en la provisión de servicios y mantenerlos operativos con menor desgaste.

A lo largo de 776 páginas, el lector encontrará un manual de consulta práctico, dirigido a grandes empresas, pymes, responsables de departamentos de TI, técnicos, consultores y formadores, en donde se analiza detalladamente la Norma y se explica cómo aplicar cada uno de los 14 proceso de la misma en los departamentos de sistemas. Todas las explicaciones son fruto de la experiencia de Telefónica y de las directrices de ITIL (Information Technology Infraestructure Library), marco de referencia mundial en mejores prácticas para la gestión de servicios informáticos.

Precisamente, la fusión de estos tres ejes de conocimiento: Norma, ITIL y Telefónica, convierten al libro en un tratado “con un valor único en el mercado”, asegura Luis Morán, coordinador y uno de los autores principales de la obra.

El libro “ISO/IEC 20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información” se ha convertido en un manual de referencia para la implantación de las buenas prácticas en toda aquella Organización que ofrezca servicios de tecnología.

El libro ya se está utilizando internamente en Telefónica como material formativo de referencia, mientras que para las áreas comerciales es una palanca de imagen ante el cliente. Se puede adquirir en tiendas especializadas, en www.itsmf.es y en www.aenor.es

Título: ISO/IEC 20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información.
776 páginas
Editorial: AENOR
ISBN: 978-84-8143-662-4

22 julio 2010

El Libro anunciado en la web de ERP Actualidad

La prestigiosa web dedicada al mundo del ERP ha publicado una reseña del Libro ISO20000 por considerarlo de interés para sus lectores, gracias.


29 junio 2010

WEBINAR DE EXPLICACIÓN DE LA NORMA ISO20000

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El pasado 23 de Junio de 2010, dos de los autores del Libro ISO20000 impartimos un webinar (ponencia por Internet) explicando los conceptos principales de la norma ISO/IEC 20000 y las diferencias más importantes frente a ITILv2. Parte de los contenidos estuvieron basados en información extraida del Libro.

Ponencia 1: "Guía de implantación de ISO20000 utilizando las buenas prácticas de ITIL" por Luis Morán Abad y Alejandro Pérez Sánchez. Dirección de Sistemas de Información Corporativos. Telefónica. Desde Madrid. (45 min.).
Ponencia 2: "Guía con humor: Las respuestas que siempre quiso saber sobre ISO20000" por Juan José Carpintero, Director de Producción de Sistemas de Información. Alcampo. Desde Madrid. (30 min.).

No os perdais la ponencia, se puede volver a ver en diferido y descargarse el pdf, en http://www.itsmf.es/index.php?option=com_content&view=article&id=381:webinar-laimportancia-iso20000&catid=79:noticias&Itemid=401

http://www.brighttalk.com/webcast/21261
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25 junio 2010

ANUNCIO DEL WEBINAR BASADO EN EL LIBRO ISO20000

Dentro de la serie de webinars internacionales "El Foro" en español, dos de los autores del libro hemos participado en un webinar que se centró en uno de los pilares fundamentales para la Gestión del Servicio (ITSM): "La importancia de la Norma ISO 20000 en la Gestión del Servicio TI". 
En la primera ponencia utilizamos contenidos del Libro para explicar las principales contribuciones de la norma ISO20000. Si no lo has podido ver en directo, aquí tienes la oportunidad de volverlo a ver bajo demanda, requiere registrarse o darse de alta como usuario (gratuitamente) en la plataforma. 
http://www.brighttalk.com/webcast/21261


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17 junio 2010

UN POCO DE HISTORIA, LA ENTREGA DEL CERTIFICADO ISO20000 DE TELEFÓNICA

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Por hacer un poco de historia sobre los orígenes de este Libro, surgió a partir del Piloto de Certificación ISO/IEC 200000 que se inició en 2006 con AENOR, Telefónica y El Corte Inglés. Gran parte de los componentes de este equipo, junto con los que también estuvieron involucrados en los inicios de ITIL en Telefónica conformaron el conjunto de participantes en el Libro.

A raiz de este piloto, las dos organizaciones TI obtuvieron la certificación. Esta foto recuerda parte de la ceremonia de entrega de los certificados celebrada en 2007.


A la izquierda, Avelino de Pablo, Director General de AENOR. En el medio, Miguel González-Simancas responsable de la certificación en Telefónica Soluciones y uno de los autores principales del Libro. A la derecha Juan Manuel Moreno Raya, Director General de Soluciones y Servicios en Red de Telefónica Soluciones.
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04 junio 2010

PRIMEROS ANÁLISIS DEL LIBRO

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Compartir con vosotros los primeros análisis del libro:

Marlon Molina: http://marlonmolina.tecnofor.es/2010/06/libro-de-isoiec-20000.html

Antonio Valle: http://www.gobiernotic.es/2010/06/nuevo-libro-sobre-isoiec-20000.html

Si encontais alguna referencia más (buena o mala) por favor añadirla en comentarios a este post.
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