?Aplique lo aprendido
Para afianzar la comprensión del capítulo, se sugiere que responda a las siguientes preguntas:.
• ¿Cómo se desempeñan las relaciones entre TI y las áreas de negocio en su organización?
• ¿Cómo se tratan las quejas de los clientes en su empresa?
• ¿Cuál es la frecuencia y contenido principal de las encuestas a las áreas cliente en su organización?
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