Uno de los temás más controvertidos es definir el ámbito de aplicación de ISO20000 de cara a la certificación: ¿a qué tipo de servicio ser puede aplicar?:
- A los servicios de un Departamento Informático (claramente SI)
- A servicios "online", aplicaciones que se ejecutan sobre equipamiento informático (claramente SI), como: un servicio de correo electrónico al mercado, un servicio de formación web, un servicio de alojamiento de tiendas virtuales en la web, etc.
- A un servicio de consultoría TI (no lo veo)
- A un servicio de soporte técnico de tercer nivel de un proveedor o fabricante (SI, pues se debe integrar como parte de un todo en los servicios de los clientes)
- El servicio de una tienda de venta de componentes informáticos (no lo veo)
Me gustaría conocer tu opinión al respecto o que casos en los límites del campo de aplicación se te han presentado.??
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