Al final de este capítulo 1, después de conocer quienes son los principales autores y qué papel juegan es esta "industria de frameworks" se da un repaso por los principales marcos de gestión de las TI.
Este esquema de ITILv3 resulta bastante esclarecedor sobre cuales son los procesos que contiene, tema que está en discusión en el sector. A mi me salen 25 procesos.
El "ciclo de vida del servicio" de la v3 se representa en formato lineal, pues en capítulos posteriores (Capítulo 5 - creación de servicios) esta visión lineal es el eje conductor.
La verdad es que esta representación lineal conceptualiza mejor una cadena de fabricación de servicios. Este modelo lo hemos utilizado mucho en Telefónica para todos los nuevos modelos organizativos internos muy alienados con la v3.
¿Cuantos procesos ves en ITIL v3?
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